Términos

Quiénes somos

Esta web y los sistemas que se venden en ella son de PIXELIACOM SOLUCIONES S.A.S., que trabaja con la marca PixeliaCom. Somos una empresa ecuatoriana de desarrollo de software, con RUC 0691786871001 y domicilio en Riobamba - Chimborazo. Nuestro representante legal es Cristian Andrés Quespaz Tupe, con cédula 0401879192.

Si algo de este documento no te queda claro, escríbenos antes de contratar:

Correo: administrativo@grupopixelia.com
WhatsApp y teléfono: 0963039101
Web: www.grupopixelia.com

Qué son estos términos

Son las reglas de dos cosas: usar esta web y comprarnos un sistema.

Al navegar el sitio aceptas estas reglas. Si no estás de acuerdo, no lo uses. Si además nos contratas, firmamos un contrato con tus datos y los del proyecto: ese contrato es el que manda.

Qué documento manda si hay contradicción

En este orden:

El contrato firmado y su Anexo A (el documento de alcance).
La cotización u oferta que aceptaste.
Estos términos y condiciones.

Las conversaciones por WhatsApp o correo sirven para el día a día del proyecto, pero no cambian lo que dice el contrato. Los cambios de alcance, las aprobaciones y la terminación siempre van por escrito.

Qué vendemos

Vendemos sistemas de software que ya están desarrollados y probados. No empezamos de cero contigo: tomamos el sistema del catálogo, le ponemos tu logo, tus colores y los datos de tu empresa, lo publicamos y te lo entregamos funcionando.

El precio de cada sistema es el que aparece en su ficha. Es un pago único: no cobramos mensualidad por el sistema.
El primer año incluye el hosting y el dominio. Desde el segundo año la renovación se paga aparte, al valor vigente. Te avisamos antes de que venza.
La puesta en marcha y la instalación están incluidas.
Cada ficha indica un tiempo de entrega estimado en días.

Qué no incluye el precio

El precio cubre el sistema tal como lo ves en su ficha, con tu marca y su puesta en marcha. Se cotiza aparte:

Funcionalidades nuevas o cambios que no estén en la ficha.
Integraciones con otros programas, pasarelas de pago o servicios de terceros.
La migración o carga de tu información anterior.
Capacitación adicional a la entrega normal del sistema.
Licencias, certificados o servicios de terceros que haya que contratar.

Siempre te decimos el precio y el plazo antes de empezar. Si no aceptas, no se hace y no se cobra.

Precios, impuestos y cupones

Los precios están en dólares de los Estados Unidos.
Si el precio incluye IVA o si el IVA se suma aparte, consta en tu cotización y en tu contrato.
Podemos cambiar los precios del catálogo cuando queramos. El precio que ya conste en tu cotización aceptada o en tu contrato firmado no cambia.
Si te damos un código de descuento, es de un solo uso y se aplica sobre el paquete que armaste. Si lo quitas del carrito, vuelve a quedar disponible.

Cómo se contrata

Te enviamos un enlace personal con tu oferta o con el catálogo. Ahí puedes ajustar el paquete: agregar o quitar funcionalidades y elegir el plan.
Cuando aceptas, nos das los datos para el contrato y la factura: identificación (cédula, RUC o pasaporte), razón social o nombre completo, nombre comercial, correo y teléfono.
Revisamos tu solicitud, preparamos el contrato y te lo enviamos para firma. Se firma electrónicamente o en papel, según prefieras.
Emitimos la factura correspondiente conforme a la normativa del SRI.

Aceptar la oferta en la web todavía no es un contrato cerrado: es tu solicitud, y nosotros la revisamos. El contrato nace cuando las dos partes lo firman.

Para contratar tienes que ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte.

Cómo se paga

El pago se reparte en tres momentos, y cada uno tiene su entregable:

Abono inicial: recibes el prototipo base de tu sistema.
Pago del 50%: recibes el sistema personalizado con los colores y la marca de tu negocio.
Pago del 100%: entrega final, con tu dominio y tu hosting.

Las formas de pago disponibles son:

Transferencia a nuestras cuentas. Nos indicas el nombre de quien transfirió y subes una foto del comprobante (jpg, png o webp, hasta 6 MB).
QR de las aplicaciones de pago que tengamos habilitadas, con el mismo comprobante.
Tarjeta, cuando esté habilitada. Te damos un enlace del banco: el pago ocurre en la plataforma del banco y nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Ese enlace caduca a las pocas horas y solo funciona desde el celular; si se venció, pídenos uno nuevo.

Dos cosas importantes:

El monto de cada etapa lo calcula nuestro sistema. No se puede modificar desde la página de pago.
Cuando envías un comprobante, el pago queda registrado como pendiente hasta que lo verificamos. La confirmación la hacemos nosotros.

El trabajo empieza cuando confirmamos el abono.

Plazos de entrega

Los plazos que ves en la web y en tu cotización son estimados, en días calendario.

El plazo empieza a correr cuando se juntan tres cosas: el abono confirmado, el contrato firmado y la entrega de tu parte (logo, textos, datos, accesos).
Si nos falta algo tuyo, el plazo se pausa día por día y se corre lo mismo que se demoró.
Si algo de nuestro lado nos va a atrasar, te avisamos apenas lo sepamos.

Pruebas, ajustes y aceptación

Cuando el sistema esté listo te avisamos para que lo pruebes.

Tienes el plazo que fije tu contrato (normalmente 30 días) para probarlo y decirnos por escrito qué está mal.
Lo que sea un error dentro de lo acordado se corrige sin costo.
Lo que sea algo nuevo se cotiza aparte y tú decides.
Los ajustes menores de texto o estética entran dentro de las rondas que indique tu contrato.
Si pasa el plazo sin observaciones por escrito, o si ya empezaste a usar el sistema en tu negocio, se entiende que lo aceptaste.

Hosting, dominio y servicios de terceros

Cuando el paquete incluye hosting y dominio, nosotros los contratamos y los configuramos por ti. Actuamos como intermediarios administrativos: la empresa de hosting no somos nosotros.

El primer año va incluido en el precio del sistema.
Desde el segundo año la renovación es tuya y hay que pagarla con anticipación, al valor vigente. Te avisamos con tiempo.
Si no se renueva a tiempo, el sistema puede quedar suspendido y el dominio se puede perder. Eso no depende de nosotros.
No respondemos por caídas, migraciones, cambios de política o pérdidas de datos que sean del proveedor de hosting, del registrador del dominio o de cualquier otro servicio de terceros.

De quién es el sistema

Mientras no termines de pagar, el sistema sigue siendo nuestro. Tienes un permiso de uso provisional, para probarlo.
Cuando pagas el 100%, los derechos patrimoniales del sistema desarrollado pasan a ti: puedes usarlo, modificarlo y explotarlo.
Siguen siendo nuestras las piezas reutilizables con las que está armado: librerías, componentes, plantillas, estructuras de base de datos genéricas y nuestro conocimiento previo. Sobre esas piezas te damos una licencia de uso permanente, sin costo y sin plazo, para el sistema que contrataste. Es lo que permite que el mismo sistema se pueda vender a varios negocios, y por eso cuesta lo que cuesta.
Los derechos morales de autor no se transfieren: la ley no lo permite.
Salvo que nos pidas lo contrario por escrito, podemos mostrar el nombre, el logo y capturas de tu proyecto en nuestro portafolio y en nuestro material de promoción.

Garantía y soporte

Damos garantía técnica desde la entrega (por defecto un año; el plazo exacto está en tu contrato). Durante ese tiempo corregimos sin costo los errores de programación que impidan que funcione lo que se acordó.

La garantía no cubre:

Funcionalidades nuevas o cambios de alcance.
Fallas causadas por cambios que hagas tú o un tercero en el código, la base de datos o el servidor.
Fallas del hosting, del dominio, de la conexión a internet o de servicios de terceros.
Uso indebido, datos mal cargados, ataques informáticos o pérdida de tus claves.
Equipos, navegadores o sistemas operativos viejos o fuera de soporte del fabricante.

El soporte es remoto, por WhatsApp y correo, en horario de oficina. No incluye visitas presenciales, salvo que se acuerden aparte.

Terminada la garantía, el soporte y el mantenimiento se contratan por separado.

Lo que te toca a ti

Entregarnos a tiempo lo que necesitamos: logo, textos, imágenes, datos y accesos, en archivos que se puedan usar.
Tener el derecho sobre lo que nos entregues. Si nos pasas un logo, una foto o un texto que no es tuyo, respondes tú frente a quien reclame.
Designar una sola persona para aprobar entregas y cambios.
Cuidar tus claves de acceso una vez entregado el sistema.
La información que cargues en el sistema es tuya y es tu responsabilidad. Nosotros no la revisamos ni la validamos.
Si guardas datos de tus clientes en el sistema, el responsable ante la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales eres tú. A ti te toca informarles, tener una base legal para tratarlos y atender sus derechos. Nosotros solo tratamos esos datos durante el desarrollo, por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones.
Mantener respaldos de tu información una vez recibido el sistema, salvo que contrates el servicio de respaldos aparte.
Usar el sistema conforme a la ley: tributaria, de comercio electrónico y de protección de datos.

Hasta dónde respondemos

Respondemos por el desarrollo del software: que haga lo que se acordó y que los errores de programación se corrijan dentro de la garantía.

No respondemos por:

El uso que le des al sistema, ni por las decisiones de negocio, contables, tributarias o societarias que tomes con la información que salga de él.
Fallas del hosting, del dominio, de internet o de servicios de terceros.
Pérdida de datos que no sea culpa nuestra.
Ganancias que dejes de recibir u oportunidades comerciales perdidas.

No damos asesoría legal, contable ni tributaria. La parametrización fiscal, la validez de tus comprobantes y el cumplimiento ante el SRI son tuyos.

En cualquier caso, nuestro tope de responsabilidad es el valor que nos hayas pagado por ese proyecto.

Nada de esta sección recorta los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Si algo se detiene o se cancela

Si te atrasas en un pago más allá del plazo de tu contrato (normalmente 30 días), podemos pausar el trabajo y el acceso a los entregables hasta que se regularice. Retomamos apenas se ponga al día.
Si cancelas después de que ya empezamos, cobramos el trabajo efectivamente hecho hasta ese momento. El abono corresponde a la fase de análisis y diseño, que es trabajo ya ejecutado.
Si cancelamos nosotros sin causa tuya, te entregamos lo avanzado y te devolvemos lo que corresponda al trabajo no realizado.
Si te arrepientes antes de que empecemos, escríbenos cuanto antes: no nos interesa cobrarte por algo que no hicimos.

Uso de esta web

Puedes mirar el catálogo, compartir los enlaces públicos y escribirnos. Para eso no hace falta registrarse.
Los textos, imágenes, capturas de pantalla, diseño y código de esta web son nuestros. No los copies ni los reutilices sin permiso escrito. Los logos de bancos, medios de pago y aplicaciones que aparecen son de sus respectivos dueños.
No intentes entrar a las zonas privadas. El panel de administración es solo para personal autorizado.
Los enlaces de oferta y de pago que te enviamos son personales y llevan un código único. No los publiques ni los compartas con quien no deba verlos: quien tenga el enlace puede ver esa oferta o ese pago.
No uses la web para buscar vulnerabilidades, hacer descargas masivas automatizadas ni subir contenido dañino. Si encuentras un fallo de seguridad, cuéntanoslo a administrativo@grupopixelia.com: lo agradecemos y no tomamos represalias por un aviso hecho de buena fe.
Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible, pero no lo garantizamos: puede haber cortes por mantenimiento o por fallas del proveedor.
Los botones de WhatsApp te llevan fuera de nuestro sitio, a un servicio de Meta que tiene sus propias condiciones.

Tus datos personales

Cómo tratamos tus datos está en nuestra Política de privacidad. En resumen: la parte pública de esta web no usa cookies de seguimiento ni analítica, y los datos que nos entregas al aceptar una oferta o al registrar un pago se usan para emitir tu contrato y tu factura, y para llevar la contabilidad del proyecto.

Tus derechos como consumidor

Si compras como consumidor final, te amparan los derechos de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Nada de este documento los recorta, y si alguna parte de estos términos choca con esa ley, manda la ley.

Para un reclamo, escríbenos a administrativo@grupopixelia.com o al 0963039101. Te contestamos y dejamos constancia por escrito de lo que se acuerde.

Ley aplicable y dónde se resuelven los problemas

Estos términos y los contratos que firmemos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Si hay una diferencia, primero intentamos arreglarla conversando y de buena fe. Si en un plazo razonable no hay acuerdo, se va a mediación en un centro de mediación legalmente autorizado de la ciudad de Riobamba. Si tampoco así se resuelve, la competencia es de los jueces de Riobamba, provincia de Chimborazo.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar este documento cuando cambie la forma en que trabajamos o cuando lo exija la ley. La versión que vale para tu compra es la que estaba publicada el día en que aceptaste la oferta. Los cambios rigen desde que se publican.

Última actualización: 20 de agosto de 2026.

PIXELIACOM SOLUCIONES S.A.S. · RUC 0691786871001 · Riobamba - Chimborazo, Ecuador
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a administrativo@grupopixelia.com.